منصة أومني لينك الذكية
أومني لينك يجمع كل محادثة مع عميل في مساحة عمل ذكية واحدة
وحّد واتساب وفيسبوك ماسنجر ورسائل إنستغرام ومكالمات العمل مع إدارة العملاء والمبيعات والأتمتة والحجوزات والذكاء الاصطناعي — منصة واحدة مصمَّمة للشركات الخدمية والعيادات والفرق النامية.
قنوات الاتصال
أربع قنوات وسجل عميل واحد
يجمع OmniLink واتساب وفيسبوك ماسنجر ورسائل إنستغرام ومكالمات العمل في مساحة عمل واحدة، لتبقى كل محادثة مرتبطة بالعميل نفسه.
القدرات التشغيلية
أكثر من صندوق وارد — إدارة عملاء ومبيعات وأتمتة وحجوزات وذكاء اصطناعي
القنوات تجلب المحادثة، وهذه القدرات تحدد ما يحدث بعدها، لتتحول محادثات العملاء إلى عملية أعمال مُدارة بدلًا من دردشات متفرقة.
إدارة العملاء
ملفات عملاء تضم سجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
إدارة المبيعات
تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى الفريق المناسب ومتابعة الفرص حتى الحجز أو البيع.
أتمتة الأعمال
أتمتة التوجيه وتوزيع المهام والمتابعة والخطوات التشغيلية المتكررة عبر رحلة العميل.
الحجوزات والمواعيد
تقويم وخدمات وموارد مع مسارات حجز تعمل داخل المحادثة نفسها.
عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون الردود والتأهيل والتوجيه والحجوزات ومراجعة الجودة بالاعتماد على بيانات معتمدة.
أين تندرج OmniLink
منتج واحد ضمن مجموعة أوسع من الحلول
OmniLink من تطوير AigentZone، شركة تقنية أعمال في الإمارات. وإذا كان احتياجك أوسع من المنتج، توضح صفحات الحلول هذه كيف نتعامل معه.
مدعوم بالذكاء الاصطناعي
أومني لينك يضع وكلاء الذكاء الاصطناعي في خدمة عمليات عملائك
على عكس أدوات CRM العادية، يضمّ OmniLink الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير عملك — يتولى الردود وتأهيل العملاء وتوجيه المحادثات وإدارة الحجوزات ورصد مشكلات الجودة تلقائيًا. كل وكيل مُهيَّأ حول بيانات عملك المعتمدة ويدعم العربية والإنجليزية.
الرد التلقائي الذكي
الرد على أسئلة العملاء بالاعتماد على بيانات ومعلومات العمل المعتمدة، بما في ذلك خارج أوقات العمل.
وكيل الحجوزات
مساعدة العملاء على اختيار الخدمات والأوقات المتاحة ثم تأكيد المواعيد بالكامل عبر واتساب.
تأهيل العملاء المحتملين
طرح الأسئلة المناسبة لفهم احتياج العميل وتوجيهه إلى الفريق الصحيح.
التوجيه الذكي
توجيه المحادثات تلقائيًا إلى القسم أو الموظف أو المجموعة المناسبة بناءً على السياق.
وكيل الأسئلة المتكررة
الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول الخدمات والأسعار وساعات العمل والمواقع والسياسات دون تدخل موظف.
وكيل قاعدة المعرفة
استخدام ملفات الشركة المعتمدة والمعرفة الداخلية لتقديم ردود دقيقة مبنية على المعرفة.
وكيل الجودة
تقييم ردود الموظفين واقتراح تحسينات ترفع جودة التواصل مع العملاء.
الأثر التشغيلي
إجابات أسرع وتوجيه أدق وسياق أفضل للعميل ومهام متكررة أقل للفريق.
التحدي
تواصل العملاء مشتَّت وغير منظم
بدون أومني لينك
- رسائل العملاء تصل عبر واتساب والمكالمات ووسائل التواصل دون رؤية موحدة
- الموظفون يعملون من هواتفهم الشخصية دون توثيق أو تسليم مهام
- المتابعات الضائعة والاستجابة البطيئة تُفقد العملاء المحتملين
- المدراء لا يملكون رؤية على أداء الفريق أو أوقات انتظار العملاء
مع أومني لينك
- صندوق رسائل موحد لجميع القنوات — واتساب والمكالمات والويب
- مساحة عمل مشتركة مع التكليف والملاحظات وسجل المحادثات الكامل
- الذكاء الاصطناعي يتولى الرد الأول وتذكيرات المتابعة تلقائيًا
- تقارير حية تُظهر أوقات الاستجابة والمحادثات المفتوحة وأداء الفريق
الميزات الأساسية
التواصل والملكية والتحكم التشغيلي
الأدوات الأساسية التي تحتاجها الفرق لتنظيم تواصل العملاء وتحديد المسؤوليات وإدارة الحجوزات وتشغيل الحملات وفهم الأداء.
صندوق الوارد الموحد
إدارة جميع رسائل العملاء وتفاعلاتهم في صندوق وارد مركزي بدلًا من تشتتها بين الموظفين والأجهزة.
إدارة التذاكر
تحويل المحادثات إلى تذاكر وتعيين المسؤول ومتابعة التقدم وإغلاق الطلبات بشكل منظم.
إدارة المحادثات
افتح وأغلق وكلّف وتتبع كل محادثة مع العميل من أول تواصل حتى الحل.
ملفات العملاء
عرض معلومات العميل وسجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
إدارة الفرق والمستخدمين
توزيع المحادثات وإدارة صلاحيات المستخدمين ومتابعة المسؤوليات وتحسين التزام الفريق.
الملاحظات الداخلية
إضافة ملاحظات خاصة داخل المحادثات لتنسيق العمل دون إرسالها إلى العميل.
تحويل ومشاركة المحادثات
تحويل المحادثة مع ملاحظة إلزامية أو مشاركة الوصول مع موظف آخر عند الحاجة إلى التعاون.
حملات الرسائل الجماعية
إرسال الحملات المعتمدة والإعلانات والتذكيرات ورسائل المتابعة إلى مجموعات محددة من العملاء.
التقارير والتحليلات
متابعة سرعة الرد والمحادثات المفتوحة والتذاكر المغلقة ونتائج الحملات ونشاط الفريق ومصادر العملاء.
تتبع مصادر العملاء
تحديد نقاط دخول العملاء المتاحة مثل حملات واتساب والمكالمات الهاتفية والمصادر الأخرى القابلة للتتبع.
الذكاء التسويقي
حوّل محادثات العملاء إلى رؤى تسويقية قابلة للقياس
يتتبع OmniLink مصادر العملاء ويربط المحادثات بالحملات ويوضح الأنشطة التسويقية التي تحوّل إلى حجوزات أو مبيعات — حتى تستند قرارات التسويق على بيانات حقيقية لا تخمينات.
لوحة التحكم والإدارة
رؤية مركزية للمالكين والمديرين والفرق التشغيلية
يمنح OmniLink أصحاب القرار تحكمًا عمليًا في تواصل العملاء وأداء الفريق ونتائج التسويق — من لوحة تحكم مركزية واحدة.
القطاعات المستهدفة
عمليات عملاء مرنة للشركات المعتمدة على الخدمات
العيادات والمراكز الطبية
حالة الاستخدام الرئيسيةحجز المواعيد وتذكيرات المرضى والمكالمات الفائتة ومتابعة الحالات عبر واتساب.
فرق المبيعات والمتابعة
لا تفوّت أي عميل محتمل. أهّل وكلّف وتابع كل استفسار من مكان واحد.
عمليات دعم العملاء
استجابة أسرع وقائمة انتظار أقل وسجل محادثات كامل لكل عميل.
الشركات متعددة الفروع
إدارة تواصل العملاء عبر جميع الفروع من منصة واحدة.
فوائد الأعمال
تحكم تشغيلي بأثر قابل للقياس على النمو
يساعد OmniLink الفرق على الانتقال من تواصل متشتت إلى عمليات عملاء منظمة وذكية وقابلة للقياس والتوسع.
باقات OmniLink
باقات مرنة مصممة لعمليات العملاء الفعلية
يتم احتساب استخدام الرسائل والإضافات المختارة وإدارة المكالمات وفق القواعد أدناه.
Starter
للفرق الصغيرة التي تبدأ بتواصل منظم عبر واتساب وإدارة أساسية للعملاء.
/ شهريًا
الإعداد: 1,500 د.إ
3 مستخدمين · قناة واحدة
- صندوق تذاكر موحد وCRM لجهات الاتصال
- فرق أساسية وتوزيع مهام وملاحظات داخلية ولوحة تحكم
- الوصول إلى الحملات بسعة إرسال 10,000 شهريًا
- تقارير حملات أساسية
- ردود الذكاء الاصطناعي غير مشمولة
- إدارة المكالمات غير مشمولة
Growth
للشركات النامية التي تحتاج تواصلًا منظمًا وحجوزات وأتمتة وحملات.
/ شهريًا
الإعداد: 2,000 د.إ
6 مستخدمين · قناتان
- إدارة الفريق والمحادثات مع CRM لجهات الاتصال
- تقويم وحجوزات وخدمات وموارد
- سعة إرسال تصل إلى 80,000 شهريًا
- 2,000 رد مكتوب بالذكاء الاصطناعي شهريًا
- إدارة المكالمات متاحة عند الطلب
Professional
للشركات التي تحتاج عمليات متقدمة وتقارير وخيارات لإدارة المكالمات وتحكمًا في المتابعة.
/ شهريًا
الإعداد: 3,500 د.إ
10 مستخدمين · 3 قنوات · فرع واحد
- تشمل جميع مزايا Growth
- 5,000 رد مكتوب بالذكاء الاصطناعي شهريًا
- مساعد حجز ذكي وتحليلات حملات
- توجيه متقدم ومسار للمتابعة
- تقارير متقدمة
- إدارة المكالمات متاحة عند الطلب
- تقرير جودة الموظفين بالذكاء الاصطناعي (إضافي)
- جلسة تحسين شهرية ودعم ذو أولوية
Enterprise
حل عمليات الأعمال المتكامل من OmniLink — CRM ومسار المبيعات وأتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي وتواصل العملاء في نظام واحد.
/ شهريًا
الإعداد يبدأ من 7,000 د.إ
مستخدمون وقنوات وفروع مخصصة
- CRM متقدم ومسار مبيعات مبني على ملفات العملاء وتتبع المصادر والتحكم في المتابعة
- أتمتة سير عمل الأعمال عبر التوجيه وتوزيع المهام والحجوزات والمتابعة
- مستخدمون وقنوات وفروع وسعة إرسال واستخدام ذكاء اصطناعي مخصصة
- تكاملات وتقارير مخصصة
- إدارة حساب مخصصة
- تسعير إدارة المكالمات منفصل وفق نطاق العمل
الأسعار شهرية باستثناء ضريبة القيمة المضافة إن انطبقت. رسوم واتساب وMeta والاتصالات و3CX مستقلة ما لم يُذكر خلاف ذلك. طاقة البث هي طاقة إرسال المنصة وليست رسائل مجانية. التكاملات المخصصة تُسعَّر بشكل منفصل.
مراحل التنفيذ
مسار واضح من تحليل العمل حتى الإطلاق
يتم تنفيذ OmniLink وفق خطوات منظمة مبنية على نطاق العمل والقنوات ومسارات العمل والمتطلبات التشغيلية المعتمدة.
تحليل العمل
فهم الفرق والخدمات والقنوات والحملات ورحلة العميل.
إعداد الحساب
إنشاء حساب الشركة والمستخدمين والفرق والصلاحيات والإعدادات الأولية.
ربط القنوات
ربط واتساب أو المكالمات الهاتفية أو القنوات المدعومة ضمن النطاق المتفق عليه.
إعداد مسارات العمل
ضبط التوجيه والتذاكر والأقسام والحجوزات والمتابعة والإجراءات الداخلية.
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي
إعداد المعرفة والردود ومنطق الحجز وقواعد التوجيه.
إعداد التتبع والتقارير
تجهيز تقارير العمليات والفرق ومصادر العملاء والحملات عند توفر البيانات.
الاختبار
اختبار رحلة العميل ومسارات العمل وردود الذكاء الاصطناعي والحجوزات والتتبع والتنبيهات.
تدريب الفريق
تدريب الموظفين والمديرين على استخدام OmniLink بفعالية.
الإطلاق
تشغيل الإعداد المعتمد والبدء بإدارة تفاعلات العملاء الفعلية.
الدعم والتحسين
مراقبة الأداء وتحسين مسارات العمل والأتمتة والتقارير وفق الاستخدام الفعلي.
هل أنت مستعد لتطوير طريقة تواصل شركتك مع العملاء؟
احجز عرضًا تجريبيًا مع AigentZone واكتشف كيف يساعد OmniLink فريقك على الرد بسرعة أكبر والإدارة بشكل أفضل وتحويل المزيد من الفرص.